پاسخ به سوالات متداول شما

از قسمت بالای صفحه مرورگر در سایت آمازون یا ایبی، لینک محصول را کپی کنید و آن را در نوار اصلی سایت ایگرد قرار دهید. با این کار می‌توانید زمان تحویل و قیمت نهایی کالا را تا دریافت در سراسر ایران مشاهده کنید. همچنین می‌توانید برای راهنمایی بهتر به لینک زیر مراجعه نمایید.

مشاهده لینک

قیمت اعلام شده در سایت ایگرد، در صورتی که وزن محصول به درستی درج شده باشد قیمت نهایی تا درب منزل شما است و بعد از پرداخت این مبلغ و تایید سفارش، هیچ هزینه‌ی دیگری از شما دریافت نخواهد شد.
بنابراین نوسانات ارزی هیچ تاثیری در قیمت کالای خریداری شده از ایگرد نخواهد داشت. اما چنانچه تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، قیمت کالا بیش از ۲۰ درصد در سایت مرجع (قیمت ارزی) افزایش یابد، در این صورت مابقی این وجه از مشتری دریافت می‌شود.

قیمت محصول علاوه بر ارزش ارزی آن، شامل هزینه‌ی حمل هوایی از آمریکا به دفتر منطقه‌ای ایگرد، عوارض قانونی و ترخیص در دفتر منطقه‌ای، هزینه‌ی حمل هوایی از دفتر منطقه‌ای به ایران، عوارض قانونی و ترخیص در ایران و نیز کارمزد ۷ الی ۱۰ درصدی ایگرد می‌باشد.

الف) زمان تحویل کالا به فروشنده‌ی آن در آمازون و ایبی آمریکا بستگی دارد. در صورتی که فروشنده‌ی کالا داخل آمریکا باشد (به اصطلاح کالا پرایم باشد) زمان تحویل بین ۳۵ تا ۵۵ روز کاری هست. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت کالا در کشور آمریکا بین ۲۰-۳۰ روز کاری خواهد بود.

ب) در مورد آمازون امارات، چنانچه فروشنده کالا داخل امارات باشد زمان تحویل ۲۰ الی ۳۰ روز کاری خواهد بود. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت کالا در دفتر امارات بین بازه ۱۰-۲۰ روز کاری خواهد بود.

ج) زمان تحویل کالای خریداری شده از آمازون و ایبی آلمان ۴۵ تا ۶۵ روز کاری و از آمازون و ایبی انگلیس ۴۵ تا ۶۵ روز کاری می‌باشد. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت در دفتر اروپا بین ۲۵-۳۵ روز کاری خواهد بود.

ه) خرید از سایر سایت ها: زمان تحویل خرید از سایر سایت ها همچون نیواگ و ... ، از زمان رسیدن محصول  به دفتر کشور مبدا محاسبه خواهد شد. برای سفارشات اکسپرس نیز بسته به سایت مبدا بازه زمان تحویل می تواند متفاوت باشد.

به دلیل قوانین رجیستری و نیاز به مجوز واردات گوشی تلفن همراه، امکان خرید موبایل هر دستگاهی که سیم‌کارت می‌خورد، وجود ندارد.

لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذی‌صلاح به ایگرد اعلام شده است به شرح ذیل می‌باشد. بدیهی است سفارشات ثبت شده‌ای که از دسته‌ی اقلام ممنوعه باشند، لغو می‌شوند.
کلیه‌ی محصولات جنسی (ماسک، لباس، ماساژور، دارو، اسباب بازی و ...)/ محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد مانند چاقو، شمشیر، قمه و ... ، سلاح گرم و دوربین‌های جاسوسی، شکاری و دید در شب)/ وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه/ پودر بدنسازی و بوستر/ دستگاه‌های ماینر و کلیه‌ی کالاهای مرتبط با ارزهای دیجیتال مثل بیت کوین/ لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، روتر، دانگل و .../ محافظ صفحه نمایش تبلت و لپ تاپ/ قطره تغییر رنگ چشم/ گوشی تلفن همراه و هر دستگاهی که سیم‌کارت می‌خورد/ مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند/ سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو/ دستگاه لیزر/ کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گران‌بها/ مواد غذایی و خوراکی/ اکسسوری‌هایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطان پرستی هستند/ پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار/ تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایرتی‌وی/ لوازم صنعتی بزرگ/ انواع مواد مخدر و روان گردان/ اسکناس‌های از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت آزمایی (لاتاری) / کوادکوپتر و قطعات آن و سایر کالاهایی که برای ترخیص آن‌ها نیاز به مجوزهای خاص است. همچنین لیست برخی از کالاهایی که شرکت‌های حمل هوایی بین‌المللی، انتقال آن‌ها را انجام نمی‌دهند و یا کالاهایی که امکان فروش آن‌ها بنا به دلایلی امکان‌پذیر نمی‌باشد، به شرح زیر است:
لوازم خانگی با ابعاد بسیار بزرگ (تلویزیون، یخچال، مبل و ...)/ مایعاتی که در حمل آسیب می‌بینند و یا اشتعال‌زا هستند/ نسخه دیجیتال محصولات شامل کتاب، نرم‌افزار، فیلم‌ها و سریال‌های آمازون پرایم و .../ پیش خرید محصولات با زمان تحویل بسیار طولانی/ لوازم پزشکی‌ای که فروشنده محصول نامعتبر است و یا به هر دلیل خطرناک می‌باشد.

به دلیل احتمال وجود اشکال فنی در کالاهای غیرنو، امکان خرید این قبیل کالاها از ایگرد وجود ندارد.
 کاربران باید دقت کنند که امکان خرید کالاهای غیرنو (Open Box, Like New Used, Renewed, Refurbished) از سایت ایگرد وجود ندارد. بدیهی است در صورت ثبت سفارش این قبیل کالاها، سفارش مزبور لغو شده و وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد

سایت ایگرد، مجوزهای لازم را از وزارت صنعت، معدن و تجارت و سایر مراجع ذی صلاح اخذ نموده که عبارت است از:
الف. نماد اعتماد الکترونیکی.
ب. عضویت در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی.
ج. عضویت در انجمن کسب و کارهای اینترنتی.

کالای خریداری شده از ایگرد دارای ضمانت سلامت است. زمان بررسی سلامت کالا، تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت آن است.
در صورت وجود هرگونه مغایرت یا آسیب در کالا، می‌توانید آن را مرجوع کنید و وجه پرداختی خود را دریافت نمایید. همچنین واحد پشتیبانی ایگرد در مورد امکان خرید مجدد کالا با شما تماس خواهد گرفت.

ایگرد از سایت‌های زیر به صورت مستقیم خرید می‌کند: 
الف. آمازون آمریکا (www.amazon.com) ب. آمازون انگلستان (www.amazon.co.uk)  ج. آمازون آلمان (www.amazon.de) د. آمازون امارات (www.amazon.ae) ه. ایبی آمریکا (www.ebay.com) و. ایبی آلمان (www.ebay.de) ز. ایبی انگلستان (www.ebay.co.uk) 

چنانچه مایل به خرید از سایت‌های دیگر هستید، می‌توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:
مشاهده لینک

پیشنهاد ایگرد، خرید محصولات دارای تخفیف در آمازون، کالاهای خیلی جدید و ناموجود در ایران و نیز سایر کالاهایی که مشتریان می‌خواهند از اصل بودن آ‌ن‌ها مطمئن باشند. همچنین کسانی که علاقه‌مند به استفاده یا هدیه دادن کالاهای خاص هستند، می‌توانند خریدهای خوبی از آمازون داشته باشند.
البته به طور کلی می‌توان گفت کالاهایی که ارزش ارزی بالا و وزن کم دارند، برای خرید از سایت ایگرد مناسب هستند.

این اتفاق چند دلیل دارد. کالا در آمازون موجود نباشد. قیمت به صورت اتوماتیک از آمازون در اختیار سایت ایگرد قرار نگیرد. کالا نو نباشد. کالا جزو اقلام ممنوعه باشد. کالا قیمت قطعی نداشته باشد و یا مزایده‌ای (place bid)باشد. در این مواقع می‌توانید با ارسال لینک کالای مورد نظر به پشتیبانی سایت ایگرد، در خصوص شرایط خرید کالا، اطلاعات لازم را کسب نمایید.